Envíos y Devoluciones
Política de envíos y devoluciones de Quinta de Santa Cristina.
Condiciones Generales de Ventas
La compra de cualquier producto en la tienda online de la empresa Garantia das Quintas implica la aceptación de las condiciones de venta siguientes.
Todas las bebidas alcohólicas disponibles para venta online de la empresa Garantia das Quintas solo pueden ser compradas por personas mayores de edad en su país de residencia.
Productos, Precios y Contenidos
Todos los artículos para venta están sujetos a la disponibilidad del stock existente.
Los pedidos se efectúan por orden de solicitud.
En caso de ruptura temporal o definitiva del stock, el cliente será informado y serán propuestos productos de características similares siempre que sea posible. En caso que no sea posible, será devuelta la totalidad del valor sin cualquier costo adicional.
Todos los precios indicados son en Euros e incluyen todos los impuestos.
Las promociones en la tienda online ni siempre se aplican a la tienda física de Quinta de Santa Cristina.
La Garantia das Quintas se reserva el derecho de alterar, sin previo aviso y en cualquier momento, la información y la oferta comercial presentada sobre los productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios.
Pedidos
Después de la confirmación del pedido, será enviado un email para la dirección de correo electrónico registrado en el momento de la compra con todos los datos sobre la entrega, facturación, pago, productos y valores. En caso de no recibir el email de confirmación, se pide al cliente ponerse en contacto a través del contacto a continuación.
En caso de pretender alterar alguna información, siempre que el pedido no haya sido enviado, se solicita al cliente ponerse en contacto con Garantia das Quintas a través del contacto a continuación lo antes posible.
Estados de los pedidos:
1. Pendiente – Pendiente de pago.
2. En Preparación – después de la recepción del pago, el pedido está en preparación.
3. Enviado – El pedido ha sido enviado.
Pago
Todos los pedidos de la tienda online de la Garantia das Quintas solo se procesan después del pago. La formalización de los pedidos por sí misma no implica la reserva de los productos.
Formas de pago:
1. Referencia Multibanco
2. MB Way
3. Transferencia bancaria
4. PayPal
Los pagos son recibidos en Euros, independientemente de la moneda de transacción. Los tipos de conversión de los pagos hechos en otras monedas serán a cargo del cliente.
Envío
Las entregas son efectuadas entre 8:00 y 18:00 horas, solo en días hábiles. Los plazos de entrega pueden modificarse debido a factores externos, como días festivos, fines de semana, zonas horarias o condiciones climáticas adversas. Si el transportista intentar entregar el pedido y el cliente no se encuentra en casa en ese momento, el plazo podrá sufrir cambios. Se destaca que los posibles atrasos en los plazos de entrega podrán no ser de la responsabilidad de Garantia das Quintas, no siendo posible, en eses casos, garantizar plazos extra de entrega.
Tras el envío, el pedido tiene lo siguiente plazo de entrega:
. Entre 48h y 96h para Portugal continental
. Entre 1 y 8 días hábiles para Islas de Portugal (Madeira y Azores) y otros países
La Garantia das Quintas envía para los siguientes países: Portugal, Alemania, Austria, Bélgica, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia*, Países Bajos, Hungría, Irlanda*, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza*.
Restricciones de envío:
Noruega y Suiza: el precio ya incluye tasa de despacho y de aduana.
Irlanda y Reino Unido: envío limitado a 6 botellas.
La Garantia das Quintas no se responsabiliza por los envíos hechos para los países en los cuales la ley no permita la entrada de bebidas alcohólicas. En caso de el país de destino no figurar en la lista anterior, pedimos al cliente ponerse en contacto para que podamos evaluar su envío.
Luego de la notificación de envío, el cliente deberá acompañar el estado de su envío a través del link proporcionado por el transportista.
Todos los productos enviados deben ser verificados en el momento de la entrega. Si el cliente verificar que su pedido se encuentra dañado, no deberá aceptarlo y deberá entregarlo a el transportista y justificar la razón de la devolución en la carta de porte y comunicar a Garantia das Quintas lo antes posible.
Si, después de la entrega, el cliente verificar que algún de los artículos no se ajusta al solicitado, deberá ponerse inmediatamente en contacto con la Garantia das Quintas indicando el número del pedido o el número del documento que acompaña el pedido, adjuntando imágenes del paquete intacto para que podamos remediar el problema lo más rápido posible.
El cliente es lo responsable por la posible confiscación de los pedidos, así como el pago de tasas aduanas cuando existan. En caso de devolución de los productos, la Garantia das Quintas reembolsará solo el importe respectivo a estos mismos productos.
Devoluciones
La Garantia das Quintas reconoce a todos sus clientes el derecho de resolución de los contratos celebrados con ella, permitiendo la devolución de los productos comprados en el plazo mínimo de 14 días tras de la compra, de acuerdo con el Decreto-ley no 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley no 47/2014, de 28 de julio y por lo Decreto-ley no 78/2018 de 15 de octubre.
Para cambiar o devolver un producto, se pide al cliente ponerse en contacto con Garantia das Quintas indicando el número del pedido o el número del documento que acompaña el pedido, de acuerdo con lo siguiente:
1. El producto deberá estar en perfectas condiciones y, en su caso, con su embalaje original, accesorios u ofertas promocionales incluidas y acompañado del comprobante de compra o factura;
2. En relación con los productos defectuosos y envíos errados, la Garantia das Quintas se responsabiliza por los gastos de envío y recogida siempre que el cliente notifique la situación en el plazo de 14 días desde la recepción del producto. En este caso, el cliente deberá ponerse en contacto con la Garantia das Quintas, adjuntando imágenes que prueben esa inconformidad para que la Garantia das Quintas pueda remediar la situación lo antes posible;
3. Una vez recibido el producto no conforme en nuestras instalaciones y tras de la validación del estado del mismo, se procederá a la devolución del 95% del importe o una otra solución previamente acordada con el cliente.
4. En el caso de cancelación de una reserva de enoturismo hasta 48 horas antes de su fecha de culminación, se procederá a la devolución del importe.
5. En el caso de cancelación de una reserva de enoturismo 48 horas antes de su fecha de culminación, se procederá a la devolución de 30% del importe.
La Garantia das Quintas no aceptará la devolución del producto después de utilizado o en caso de haber sido modificado.
La Garantia das Quintas no se responsabiliza por los incumplimientos derivados del uso indebido, negligencia, malas condiciones de almacenaje u otras razones de fuerza mayor.
Contacto:
Email: enoturismo@quintadesantacristina.pt
Teléfono: +351 912 527 396
La compra de cualquier producto en la tienda online de la empresa Garantia das Quintas implica la aceptación de las condiciones de venta siguientes.
Todas las bebidas alcohólicas disponibles para venta online de la empresa Garantia das Quintas solo pueden ser compradas por personas mayores de edad en su país de residencia.
Productos, Precios y Contenidos
Todos los artículos para venta están sujetos a la disponibilidad del stock existente.
Los pedidos se efectúan por orden de solicitud.
En caso de ruptura temporal o definitiva del stock, el cliente será informado y serán propuestos productos de características similares siempre que sea posible. En caso que no sea posible, será devuelta la totalidad del valor sin cualquier costo adicional.
Todos los precios indicados son en Euros e incluyen todos los impuestos.
Las promociones en la tienda online ni siempre se aplican a la tienda física de Quinta de Santa Cristina.
La Garantia das Quintas se reserva el derecho de alterar, sin previo aviso y en cualquier momento, la información y la oferta comercial presentada sobre los productos, precios, promociones, condiciones comerciales y servicios.
Pedidos
Después de la confirmación del pedido, será enviado un email para la dirección de correo electrónico registrado en el momento de la compra con todos los datos sobre la entrega, facturación, pago, productos y valores. En caso de no recibir el email de confirmación, se pide al cliente ponerse en contacto a través del contacto a continuación.
En caso de pretender alterar alguna información, siempre que el pedido no haya sido enviado, se solicita al cliente ponerse en contacto con Garantia das Quintas a través del contacto a continuación lo antes posible.
Estados de los pedidos:
1. Pendiente – Pendiente de pago.
2. En Preparación – después de la recepción del pago, el pedido está en preparación.
3. Enviado – El pedido ha sido enviado.
Pago
Todos los pedidos de la tienda online de la Garantia das Quintas solo se procesan después del pago. La formalización de los pedidos por sí misma no implica la reserva de los productos.
Formas de pago:
1. Referencia Multibanco
2. MB Way
3. Transferencia bancaria
4. PayPal
Los pagos son recibidos en Euros, independientemente de la moneda de transacción. Los tipos de conversión de los pagos hechos en otras monedas serán a cargo del cliente.
Envío
Las entregas son efectuadas entre 8:00 y 18:00 horas, solo en días hábiles. Los plazos de entrega pueden modificarse debido a factores externos, como días festivos, fines de semana, zonas horarias o condiciones climáticas adversas. Si el transportista intentar entregar el pedido y el cliente no se encuentra en casa en ese momento, el plazo podrá sufrir cambios. Se destaca que los posibles atrasos en los plazos de entrega podrán no ser de la responsabilidad de Garantia das Quintas, no siendo posible, en eses casos, garantizar plazos extra de entrega.
Tras el envío, el pedido tiene lo siguiente plazo de entrega:
. Entre 48h y 96h para Portugal continental
. Entre 1 y 8 días hábiles para Islas de Portugal (Madeira y Azores) y otros países
La Garantia das Quintas envía para los siguientes países: Portugal, Alemania, Austria, Bélgica, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia*, Países Bajos, Hungría, Irlanda*, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia, Suiza*.
Restricciones de envío:
Noruega y Suiza: el precio ya incluye tasa de despacho y de aduana.
Irlanda y Reino Unido: envío limitado a 6 botellas.
La Garantia das Quintas no se responsabiliza por los envíos hechos para los países en los cuales la ley no permita la entrada de bebidas alcohólicas. En caso de el país de destino no figurar en la lista anterior, pedimos al cliente ponerse en contacto para que podamos evaluar su envío.
Luego de la notificación de envío, el cliente deberá acompañar el estado de su envío a través del link proporcionado por el transportista.
Todos los productos enviados deben ser verificados en el momento de la entrega. Si el cliente verificar que su pedido se encuentra dañado, no deberá aceptarlo y deberá entregarlo a el transportista y justificar la razón de la devolución en la carta de porte y comunicar a Garantia das Quintas lo antes posible.
Si, después de la entrega, el cliente verificar que algún de los artículos no se ajusta al solicitado, deberá ponerse inmediatamente en contacto con la Garantia das Quintas indicando el número del pedido o el número del documento que acompaña el pedido, adjuntando imágenes del paquete intacto para que podamos remediar el problema lo más rápido posible.
El cliente es lo responsable por la posible confiscación de los pedidos, así como el pago de tasas aduanas cuando existan. En caso de devolución de los productos, la Garantia das Quintas reembolsará solo el importe respectivo a estos mismos productos.
Devoluciones
La Garantia das Quintas reconoce a todos sus clientes el derecho de resolución de los contratos celebrados con ella, permitiendo la devolución de los productos comprados en el plazo mínimo de 14 días tras de la compra, de acuerdo con el Decreto-ley no 24/2014, de 14 de febrero, modificado por la Ley no 47/2014, de 28 de julio y por lo Decreto-ley no 78/2018 de 15 de octubre.
Para cambiar o devolver un producto, se pide al cliente ponerse en contacto con Garantia das Quintas indicando el número del pedido o el número del documento que acompaña el pedido, de acuerdo con lo siguiente:
1. El producto deberá estar en perfectas condiciones y, en su caso, con su embalaje original, accesorios u ofertas promocionales incluidas y acompañado del comprobante de compra o factura;
2. En relación con los productos defectuosos y envíos errados, la Garantia das Quintas se responsabiliza por los gastos de envío y recogida siempre que el cliente notifique la situación en el plazo de 14 días desde la recepción del producto. En este caso, el cliente deberá ponerse en contacto con la Garantia das Quintas, adjuntando imágenes que prueben esa inconformidad para que la Garantia das Quintas pueda remediar la situación lo antes posible;
3. Una vez recibido el producto no conforme en nuestras instalaciones y tras de la validación del estado del mismo, se procederá a la devolución del 95% del importe o una otra solución previamente acordada con el cliente.
4. En el caso de cancelación de una reserva de enoturismo hasta 48 horas antes de su fecha de culminación, se procederá a la devolución del importe.
5. En el caso de cancelación de una reserva de enoturismo 48 horas antes de su fecha de culminación, se procederá a la devolución de 30% del importe.
La Garantia das Quintas no aceptará la devolución del producto después de utilizado o en caso de haber sido modificado.
La Garantia das Quintas no se responsabiliza por los incumplimientos derivados del uso indebido, negligencia, malas condiciones de almacenaje u otras razones de fuerza mayor.
Contacto:
Email: enoturismo@quintadesantacristina.pt
Teléfono: +351 912 527 396